сотрудник должен улыбаться. Например, у сингапурских авиакомпаний есть стандарт, со сколькими пассажирами во время рейса стюард должен поздороваться, скольких пассажиров рейса он должен знать по имени. Это все задокументировано. И называется управлением качеством {выделено мною. — И.А.)»¹.

Помимо того что подсчет количества улыбок стюарда и норми рование его коммуникабельности — уже само по себе какое-то не серьезное занятие, здесь налицо просто откровенная неосведомлен ность (автор выбирает наиболее мягкую формулировку). Уже более сорока лет в мире существует и развивается концепция образования, ориентированного на компетентность (СВЕ — competence-based education). Компетентность при этом трактуется как «основываю щийся на знаниях, интеллектуально и личностно-обусловленный опыт социально-профессиональной жизнедеятельности человека»². В 1996 г. в материалах ЮНЕСКО очерчивался круг компетентностей, которые уже должны рассматриваться всеми как желаемый результат образования. В докладе международной комиссии по образованию для XXI века «Образование: сокрытое сокровище» бывший предсе датель Еврокомиссии (в 1985—1995 гг.) Жак Делор сформулировал четыре столпа, на которых основывается образование: научиться познавать, научиться делать, научиться жить вместе, научиться жить, — и этим фактически выделил базовые виды компетентности³. В частности, одна из них гласит: «научиться делать, с тем чтобы приобрести не только профессиональную квалификацию, но и в более широком смысле компетентность, которая дает возможность справ ляться с различными многочисленными ситуациями и работать в группе»⁴. Примитивно дежурная, хоть и вовремя исполненная улыбка стюарда отнюдь не является признаком «возможности справ ляться с различными многочисленными ситуациями». Главным здесь может быть только полученный с образованием один из видов компе тентности — «умение устанавливать адекватные межличностные

¹

   Там же.

²

   Зимняя И.А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата современ ного образования, http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm

³

   Делор Ж. Образование: сокрытое сокровище. UNESCO, 1996.

⁴

   Там же.